演唱会抢票难退票更难两地消保委发声

据中国消费者报消息

近日，演唱会抢票的投诉多了起来

有的消费者发现

被莫名其妙收了很多附加费用

有的消费者支付了“天价”票款

但平台既不发货又不退款

还有的消费者订好了机票酒店

演唱会当天被通知没票

......

上海市消费者权益保护委员会调查发现

演出市场中存在着一些乱象

“天价”门票违背市场公平和合理交易原则；

暗藏各种费用防不胜防，包括代收票款、服务费、拆单费、加速包等；

第三方卖家票源成谜，“黄牛”或导致大量门票流向二级市场。

“缺货”“售罄”“无票”......大量消费者反映，但凡有点热度的明星开演唱会，正常价格很难抢到门票，大多数消费者继而转向二级票务市场。

▲消费者投诉门票被加价

上海消保委表示，与官方授权售票平台缺票形成鲜明对比的是，一些二级票务平台票源显得异常充足，各价格档位应有尽有。

然而，二级票务市场的价格动辄加价数百上千元，“上万”的天价门票也是屡见不鲜，溢价相当夸张，而且价格变动频繁，一天一价。如某明星原价元看台的门票，在有票平台上最高竟然要1元，直接翻了“两番”多。

江苏省消保委：退票可探索“阶梯退费”

随着“黄牛”在网络不断引发争议，不少演唱会为此推出实名制购票、限制转让和退票。

一则投票显示，大部分网友认为此举可打击“黄牛”，但也有一些网友认为其引起的退票难问题也应得到重视。

江苏省消保委发现，在购票时，有商家会在页面最下方小字提示“一旦预订成功，不支持退换”。

在“演唱会该不该允许退票”的问题上，大部分网友认为应该参考高铁退票机制，允许退票。

江苏省消保委认为，文体演出虽然准备时间长，前期成本花销大，但是不应该将相关成本完全转嫁到消费者身上。

文体演出的时效性特征并非独有，酒店住宿、航空铁路等行业均存在类似情况，目前相关行业已经推出了不同的退改政策：

大部分平台及酒店推出了线上预订“限时取消”服务；

电影票售出页面会提示该影院是可改签或是可退票；

航空行业推出了阶梯退费政策；

铁路行业打出“阶梯退费”和“候补”组合拳，有效遏制了“黄牛”恶意倒票、消费者出行纠纷难调处的情况。

为此，江苏省消保委建议：

相关平台根据演出特性和时间安排，探索推出“阶梯退费”方案。

在实名制情况下，消费者在遇到特殊情况时可以选择退费，并根据不同时间承担不同费率的违约金。同时可推出“候补”机制，允许其他消费者按照购票时间依次递补。若经营者因故取消演出，也应当参考航空公司政策，根据时间节点给消费者一定补偿。

为有效避免“黄牛”多次无故退票，可建立信用监督制度，对于多次无故退票的账号，在一定期限内限制其线上预约，要求其线下购票。

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