春节档电影预售火热淘票票却因不能退票遭

春节档大战在即，电影市场一片火热，目前已经有《飞驰人生人生2》《我们一起摇太阳》举办了观影活动，口碑上佳。票房上，据灯塔专业版数据显示，截至2月5日，大年初一预售票房已突破2.3亿，高于去年同期

而在电影市场繁荣背后，购票软件的霸王条款问题再次引起消费者质疑，“退票难”成为高频投诉词，在社媒网络上也不乏此类吐槽。白鹿科技注意到，在黑猫投诉平台上，近30天内，知名购票软件淘票票的投诉就有条，以“淘票票”为关键词搜索，投诉量则达到了惊人的2万多条。

有消费者投诉称，其购买的电影票还有2天才开场，退票的请求再合理不过，根据广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。”因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限涉及霸王条款。并且在和影院沟通可以退票的情况下，淘票票单方面卡着，又转口说和影院协商，非常敷衍。

上述消费者遇到的这种情况并不是个例，浏览有关淘票票的投诉记录可以发现，大部分消费者的投诉诉求均与退票有关，表示客服处理敷衍。

此前《羊城晚报》也有过相关报道，消费者王先生发现买错票后，淘票票却不支持其退票的诉求，和电影院联系并取得退票同意后，再次致电淘票票，客服人员表示，会按照开场时间依次处理用户相关诉求，但需要5天以内的等待时间。王先生无奈地表示，打电话就是那几套话来回说，投诉他也不怕，客服回答就挺敷衍的。

还有消费者最终通过电影院收回了退款，但在和淘票票的沟通中，尽管人工客服回应“今天会有专员给您回复的”，“亲亲小二帮您加急催促，请您耐心等待哦！有结果会以电话或者短信方式告知到您”，但在这7天中，该消费者既没收到能退票的肯定答复，客服也没有告知通知退票结果的具体时间。

白鹿科技注意到，在淘票票选座购票时，会弹出《退改签服务协议》，根据该协议，淘票票提供的退改签服务仅适用于支持电影票退改签的影院，标明“可退票”标识的影院支持退票，标明“可改签”标识的影院支持改签，其中个别特殊场次根据合作影院的要求可能不支持退改签服务。

同时，在“立即付款”的页面上方，有一行灰色小字“退改签须知”，点击“退改签须知”后可以看到每部电影的相应情况。不过，这行字比较小，位置也不太明显，不仔细看或许很难留意到。

而点开“退改签须知”可以看到，淘票票的退改签采用了分级制，淘麦VIP会员可改签5次，一般用户可改签2次，不同电影还有不同的细则，如有的“未取票开场前24小时以上，免费退票”，有的“未取票开场前24小时以上，退票服务费3元/张”，有的“未取票开场前1小时以上，退票服务费5元/张”等。

针对淘票票这种部分电影不支持退票、很难让消费者注意到的“退改签须知”的提醒、设置分级的退改签机制等问题，律师指出，这并不具有合法性，若电影院同意退票，淘票票App更无理由拒绝消费者退票申请。这种理由网络技术限制消费者权益的行为违反了我国《消费者权益保护法》和其他法律的规定。