中消协盘点一季度八大投诉热点

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老年人网络消费权益受侵害、“一口价”黄金饰品引纠纷、宠物消费套路多、明星周边产品质量堪忧……日前，中国消费者协会发布今年第一季度投诉统计分析报告。根据全国消协组织受理投诉情况统计，一季度全国消协组织共受理消费者投诉件，同比增长13.87%，解决件，投诉解决率70.43%，为消费者挽回经济损失万元。接待消费者来访和咨询20万人次。据中消协分析，一季度投诉热点包括老年群体频陷网络消费陷阱、黄金销售不规范现象频发、宠物消费套路层出不穷、电影放映服务投诉增幅明显、新型电商平台问题日益凸显、快递行业政策落地有待见效、旅游出行投诉热度不减、明星周边产品投诉升温。老年群体频落网络消费陷阱由于老年群体对互联网知识了解较少，网络消费辨识能力相对较弱，容易陷入网络消费陷阱上当受骗。相关领域问题主要有：一是网络保险销售广告以低价或免费为诱饵诱导老年消费者在购买或体验后对其进行连续自动扣款。二是一些短视频平台利用算法锁定老年群体，向其推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集。三是短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”，在消费者点击后平台页面跳转至第三方支付平台进行自动扣款。案例：消费者姜先生向武汉市江岸区消费者协会投诉，某保险公司在网络新闻中投放广告，以每月0.6元投保为噱头宣传医疗保险，玩文字游戏，全程无任何详细说明，刻意设置隐藏关键信息，专门欺骗那些对手机App程序不熟悉的老年人，家中老人在被诱骗后支付0.6元，家人发现后与该保险公司电话联系已明确告知不需要此服务，但仍被该公司通过

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