电影票能否退改签松江26家电影院盘点

记者从松江区消保委了解到，今年1-10月，该委共受理电影院相关投诉42件，其中，针对退票的争议21件，占比达到了一半。针对消费者的投诉，区消保委通过常用购票软件淘票票、美团、大众点评（美团和大众点评进入后均是猫眼平台）查看了辖区16个街镇的26家影院，了解退改签服务情况。

在猫眼平台上，17家影院同时支持退票和改签，7家影院仅支持退票服务，2家影院既不支持退票也不支持改签；在淘票票平台上，15家影院同时支持退票和改签，8家影院仅支持退票服务，2家影院仅支持改签，1家影院既不支持退票也不支持改签。值得注意的是，部分影院在不同平台所提供的服务并不一致。

据了解，目前，尚无明确规定可以无条件退改签影票。年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，规定各方制定的“退改签”规则要简化手续、优化流程。国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》中规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

区消保委认为，电影票作为具有时效性的特殊商品，如果无条件的随意退改签可能会影响二次销售造成影院的损失。为此，区消保委建议影院和购票平台可以参考目前较为成熟的火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开场时间的长短、对电影票再次销售的影响大小，制定并实施差异化的退改签收费标准。同时，建议在网络平台进行售票时，在付款界面自动弹出退改签标准，提醒消费者下单时确认好信息，谨防买错影院或买错场次。另外，消费者在购票时要核对好影院、影票的时间，避免因为个人失误造成不必要的麻烦和损失。

据悉，除了退票纠纷，针对电影院的投诉原因还包括了广告时间过长致放映延迟、放映效果不佳、未提供3D眼镜或眼镜不清楚、环境和安全问题、充值卡纠纷等。

来源：上海松江